O que você vai encontrar neste curso
Neste módulo avançado do sistema HelpDesk, você aprende a estruturar a abertura de chamados pelo cliente logado com geração de protocolo único, status inicial automático (buscando o primeiro status ativo), validações essenciais (setor e FK obrigatória de usuário de abertura), registro do movimento inicial e listagem filtrada por cliente com ordenação correta (DESC) via DataTables usando ID oculto. Também implementamos notificações visuais quando a última resposta é do suporte, além de preparar a base para anexos e respostas, com separação clara entre painel do cliente e painel do usuário.
Na sequência, finalizamos o sistema com um Dashboard completo e dinâmico: cards alimentados por dados reais, gráficos com Chart.js (status, setores e tendência), respeito às permissões por nível e setores do usuário, e listagem de últimos chamados. Encerramos com a parte prática de hospedagem, configurando domínio/base URL para funcionar em produção, ajustes de caminhos de uploads e criação de tarefa CRON para limpeza automática dos logs, com prazo configurável.
